Rececionista de Hotel

Ofrecemos un servicio exclusivo y adaptado a las necesidades de cada Cliente; diseñamos, desarrollamos y producimos un servicio que debe ser el más económico, útil y satisfactorio para nuestro cliente.

Se solicita recepcionista para Hotel en Alicante. Se requiere experiencia en el puesto de al menos 1 año en Recepción de Hotel, Hostal y/o Apartahotel .

Ofrecemos:
Jornada Continúa día/noche (30hrs semanales)
Contrato temporal + fijo discontinúo

Requisitos:
Nivel B2 de inglés, hayan vivido en algún país de habla inglesa o estudios en turismo.

Recepcionista para Hotel en Alicante

SHA is a pioneering wellness clinic dedicated to improving people’s health and well-being through a fusion of ancient oriental disciplines and revolutionary western techniques. The main areas are the SHA Method, based on an intensely purifying, well-balanced diet that follows the main principles of macrobiotics adapted for modern times and combined with natural therapies; the SHA healthy ageing, which is capable of slowing down the ageing process and preventing illness through the application of the most advanced techniques; and the aesthetic medicine unit, which enables us to achieve outstanding results on both body and face using non-invasive techniques. 

All SHA’s programmes and treatments are created and supervised by world renowned experts including the eminent Michio Kushi, the world leader in modern macrobiotics

SHA Wellness Clinic es una clínica de bienestar, ubicada en Alfaz del Pi, Alicante. Dedicada a mejorar la salud global de las personas mediante un exclusivo Método Integrativo. ObjetivoEl Front Desk Agent serás responsable de satisfacer y superar las expectativas del huésped facilitando en todo momento un servicio basado en la excelencia y bajo los estándares de SHA. Funciones<ul class="TextEditorTheme__ul">
<li class="TextEditorTheme__listItem">Estar actualizado de forma diaria en la actividad operativa, ocupación, llegadas y salidas del día (incluyendo VIPs y servicios de transporte del día), habitaciones disponibles para upsell / showroom, Visitas del día, GIAs.</li>
<li class="TextEditorTheme__listItem">Mantener la zona de trabajo limpia y ordenada con todo el material de trabajo correspondiente al turno que realice.</li>
<li class="TextEditorTheme__listItem">Mantener una imagen personal acorde a los estándares SHA.</li>
<li class="TextEditorTheme__listItem">Garantizar una comunicación efectiva con todos los departamentos favoreciendo la calidad de la estancia del huésped y el trabajo en equipo con todos los talentos de SHA.</li>
<li class="TextEditorTheme__listItem">Reconocer a los huéspedes que pasen por la recepción o cualquier otro punto de la propiedad y anticipar sus necesidades si hay oportunidad para mantener y mejorar la calidad de la estancia del huésped.</li>
<li class="TextEditorTheme__listItem">Recibir y gestionar GIA’s como establecido en SOP teniendo como objetivo la satisfacción del huésped con su posterior registro y seguimiento cuando necesario.</li>
<li class="TextEditorTheme__listItem">Gestionar la caja de efectivo antes, durante y después del turno siguiendo el SOP establecido y asegurando las cantidades siempre están cuadradas.</li>
<li class="TextEditorTheme__listItem">Realizar el cobro de facturas en check out previamente revisadas por el departamento de Billing.</li>
<li class="TextEditorTheme__listItem">Responder llamadas de teléfono siguiendo la etiqueta telefónica establecida en SHA.</li>
<li class="TextEditorTheme__listItem">Realizar check in de las llegadas del día y realizar el tour con el huésped con su posterior rooming.</li>
<li class="TextEditorTheme__listItem">Archivar tarjetas de registro y tickets de facturación en el turno correspondiente.</li>
<li class="TextEditorTheme__listItem">Realizar las demás tareas según indicación de Supervisor y Gerencia si es necesario, favoreciendo el trabajo en equipo.</li>
<li class="TextEditorTheme__listItem">Mantener conocimiento de todas las plataformas digitales y herramientas de trabajo usadas para desempeñar funciones de Front Office.</li>
<li class="TextEditorTheme__listItem">Asistir a reuniones departamentales y formaciones programadas para fomentar un aprendizaje continuo.</li>
</ul> RequerimientosCompetencias Especificas<ol class="TextEditorTheme__ol1">
<li class="TextEditorTheme__listItem">Grado en Turismo / Relaciones Públicas o equivalente.</li>
<li class="TextEditorTheme__listItem"> 1 año de experiencia en tareas de atención al cliente en el sector lujo hotelero o similar.</li>
<li class="TextEditorTheme__listItem">Idiomas: Inglés y Español fluido. </li>
</ol> Competencias de Líneas Específicas<ol class="TextEditorTheme__ol1">
<li class="TextEditorTheme__listItem">Proactividad.</li>
<li class="TextEditorTheme__listItem">Trabajo en Equipo.</li>
<li class="TextEditorTheme__listItem">Responsabilidad.</li>
<li class="TextEditorTheme__listItem">Mejora Continua.</li>
<li class="TextEditorTheme__listItem">Habilidad demostrable en toma de decisiones e iniciativa.</li>
<li class="TextEditorTheme__listItem">Comunicación oral, escrita y no verbal excelente.</li>
</ol> ¿Qué te ofrecemos? -El mejor lugar en el que desarrollar tu carrera. -Cuidamos de tu salud y bienestar a través de WeCare, un programa pensado para nuestros talentos, consultas médicas y nutricionales gratuitas, sesiones de fitness y meditación. -Queremos que crezcas y aprendas cada día y por eso, apostamos por tu plan de carrera y tu formación continua a través de una estrategia de desarrollo de talento que impulsará tu desarrollo profesional, se parte de ¡SHAcademy! -Forma parte de nuestro Dream, ayudar a las personas a alcanzar y mantener un estado de salud óptimo, para que disfruten de todo su potencial físico, mental y espiritual. ¡Nos mueve dar lo mejor y queremos generar un impacto global!

Recepcionista

¿Por qué trabajar en SHA? Porque formarás parte de una marca líder en pleno proceso de expansión, en un entorno multicultural, con profesionales de primer nivel, aportando un gran impacto positivo sobre el planeta. Objetivo del puesto: El Front Desk Supervisor, supervisará eficiente y eficazmente todas las áreas y talentos de Front Office (Front Desk, Guest Relations o servicios de transportes). ¿Cuáles serán tus principales funciones? <ul class="TextEditorTheme__ul">
<li class="TextEditorTheme__listItem">Conocer y controlar los gastos departamentales para que estén alineados con el presupuesto.  </li>
<li class="TextEditorTheme__listItem">Colaborar con S&M en la promoción de acciones de venta, supervisando el funcionamiento de programas de upselling y promoción de SHAcademy en todo momento.  </li>
<li class="TextEditorTheme__listItem">Atender a los huéspedes VIP cuando sea requerido.  </li>
<li class="TextEditorTheme__listItem">Mantener en todo momento la información completa en el POS.  </li>
<li class="TextEditorTheme__listItem">Conocer, promocionar e informar correctamente a nuestros huéspedes de nuestro programa de CRM.  </li>
<li class="TextEditorTheme__listItem">Asegurar y mantener altos estándares de higiene, presencia y comportamiento, actuando de líder y ejemplo para el equipo.  </li>
<li class="TextEditorTheme__listItem">Gestionar las quejas de huéspedes y comentarios relacionados con el departamento siempre que sea necesario.  </li>
<li class="TextEditorTheme__listItem">Asistir a FOM en la implementación de SOP´s, políticas de Calidad, programas para maximizar ingresos y todo aquello que suponga novedad y mejora de los procesos del departamento.  </li>
</ul> ¿Qué valoraremos en ti? -Titulación: Estudios universitarios (deseables), preferiblemente relacionados con Turismo.   -Experiencia de al menos 3 años en posición similar y en Luxury Hotels. -Alta orientación al cliente y al resultado. -Idiomas: español e inglés, ambos fluidos (se realizará prueba de idiomas). Valorable otros idiomas. ¿Qué ofrecemos? -El mejor lugar en el que desarrollar tu carrera! -Cuidamos de tu salud y bienestar a través de weCare, un programa pensado para nuestros talentos, que incluye menús diarios saludables elaborados por nuestro equipo de Chefs, consultas médicas gratuitas, sesiones de fitness y meditación, bonificaciones en comercios de la zona y muchas otras actividades. -Acceder a un programa de formación continua y personalizada gracias a nuestra SHA Academy y nuestra plataforma de idiomas. -Ayudar a las personas a alcanzar y mantener un estado de salud óptimo, para que disfruten de todo su potencial físico, mental y espiritual. ¡Nos mueve dar lo mejor y queremos generar un impacto global!

Supervisor/a de recepción

Hotel en Primera línea de playa con restaurante y salones para eventos mirando al mar.

Responsable de la gestión y coordinación de todos los aspectos y funciones que se incluyen dentro del departamento de recepción. 

Dicho puesto envuelve la gestión financiera del departamento, así como la responsabilidad de mantener los estándares de calidad y servicio estipulados por la empresa.

Dirige, implementa y evalúa la calidad de los productos y servicios brindados tanto a los clientes externos como a los internos. Además, es responsable del correcto funcionamiento y de asegurar una armonía de trabajo productiva y agradable dentro del equipo.

Mantener un conocimiento completo de todas las políticas y procedimientos del departamento de recepción y aquellos departamentos paralelos, identificando posibles irregularidades y/o deficiencias para su mejora.

Jefe/a de recepción

Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes.


En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

Meliá Benidorm: Con su inconfundible skyline, Benidorm seduce a grandes y pequeños con sus horas de sol, su magnífica playa y la amplia oferta de ocio. Este hotel recoge la esencia dinámica y alegre de este destino de vacaciones por excelencia, y se alza majestuoso ante una piscina gigante rodeada de jardines. Sus soberbias instalaciones evocan un rincón tropical en plena Costa Blanca. Misión: Cumplir con la operativa diaria del departamento, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente. Trabajar juntamente con el equipo para cumplir y superar las expectativas de servicio de los clientes. ¿Qué tendré que hacer? <ul><li>Manejar eficientemente todas las tareas administrativas de la recepción, asegurando la precisión de las cuentas de los huéspedes y la facturación/cobro correcto de las tarjetas de crédito de los huéspedes, siguiendo la normativa local en materia de límites de cobro.</li><li>Manejar todas las quejas de los clientes de manera profesional, personal y empática</li><li>Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue. Maximizar las ventas y los ingresos del hotel mediante la promoción de Upselling/Crosselling</li><li>Asegurarse de que los clientes reciban un check-in y check-out rápido y eficiente. Si aplica, ser conocedor del proceso de check-In digital para atender al huésped según el mismo.</li><li>Atender las incidencias de clientes, comunicando las acciones tomadas a su responsable. Escalar la incidencia a su responsable en caso de no poder dar una solución.</li></ul> ¿Qué buscamos? <ul><li>Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.</li><li>Inglés avanzado tanto hablado como escrito.</li><li>Conocimiento en OPERA valorable.</li><li>Titulación universitaria o formación profesional en Turismo, gestión hotelera, o similar valorable. </li><li>Habilidades en atención al cliente y manejo de quejas. </li><li>Comunicación efectiva. </li><li>Vocación de servicio.</li></ul>

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Recepcionista para Hotel en Alicante

Recepcionista

Supervisor/a de recepción

Jefe/a de recepción

Recepcionista The Level - Meliá Benidorm

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Requisitos

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