Gerente de Recepção

importante cadena hotelera selecciona Jefe/a de Recepción para hotel en Portinatx, Ibiza

Entre las funciones a realizar estarían las detalladas a continuación:

• Supervisar y controlar del departamento.
• Maximizar el beneficio y los márgenes, alineados a los presupuestos marcados por la Compañía.
• Dirigir, formar, seguir y controlar a los recepcionistas, los conserjes y de los agentes de reservas.
• Garantizar que se realicen de manera correcta los procesos de check in y check out, así como la asignación de las habitaciones.
• Planificar de las reservas.
• Dar la bienvenida a los huéspedes importantes y asegurar el bienestar durante su estancia.
• Estar al cargo de un continuo seguimiento del huésped y la relación con el mismo durante su estancia.


Jefe/a de Recepción

Con más de 20 años de experiencia en empresas de servicios y un equipo formado por unas 1.500 personas,  nuestra aspiración principal sigue siendo innovar en nuestros productos, crear nuevos servicios y aprovechar las sinergias.

En Garden Hotel Group buscamos incorporar un Ayte. de recepci&oacute;n al departamento de recepci&oacute;n del Hotel Tropic Garden. Su misi&oacute;n ser&aacute; atender en front desk y colaborar en todas las tareas administrativas.&nbsp;&iquest;Cu&aacute;les ser&aacute;n sus funciones?Ayudar al/la recepcionista a realizar tanto el check-in, como el check-out.&nbsp;
Atender a los clientes en todo momento de acuerdo a los est&aacute;ndares corporativos. De forma educada y amable, sonre&iacute;r, saludar y buscar al cliente con la mirada.&nbsp;
Informar de horarios, servicios y actividades del hotel, venta de excursiones, informaci&oacute;n general (agencias de viaje, aeropuertos, etc.), entrega de mapas, taxis.&nbsp;
Venta de extras, upselling, etc.&nbsp;
Chequear facturas de salida por cliente y departamentos, cargos pendientes, ordenaci&oacute;n de facturas y archivo de las mismas de acuerdo con las salidas.&nbsp;
Efectuar reservas en mostrador, solicitud de cenas fr&iacute;as y desayunos tempranos.&nbsp;
Gestionar y contestar el mail del hotel&nbsp;(seg&uacute;n los est&aacute;ndares establecidos), mensajes, peticiones,&nbsp;etc.,&nbsp;de los&nbsp;extranets&nbsp;(Booking, Expedia&hellip;).&nbsp;&nbsp;
Gestionar&nbsp;los&nbsp;objetos perdidos seg&uacute;n est&aacute;ndares establecidos.&nbsp;&nbsp;



Ayte. de recepción - Hotel Tropic Garden

Grupotel Hotels & Resorts ofrece una amplia colección de alojamientos únicos en las Islas Baleares, Barcelona, Islas Canarias y Madrid con un servicio cercano a viajeros de todo el mundo, creando vivencias memorables en lugares privilegiados.

Aspiramos a ser una cadena reconocida por su impecable servicio y alto valor ofrecido a sus huéspedes, así como también nos esforzamos por honrar nuestro fuerte compromiso con el planeta y la sociedad.

Nuestros valores describen quiénes somos y qué motiva nuestro comportamiento. Son nuestra fuerza impulsora, claramente reflejada en nuestras acciones: Familia, Excelencia, Integridad, Trabajo en equipo, Igualdad, Compromiso y Crecimiento.

¡Bienvenido/a a Grupotel! Te esperamos

Grupotel Hotels & Resorts ofrece el puesto de Recepcionista con contrato fijo-discontinuo e incorporación inmediata en Portinatx (Ibiza).

Este rol conlleva la responsabilidad de crear una experiencia del cliente única, contribuyendo a mantener una alta reputación y garantizando un turismo de calidad, responsable y sostenible.

El/la candidato/a ideal será una persona amable y paciente, centrada en el cliente, con capacidad para gestionar peticiones diversas y varias tareas a la vez, alta resolución de problemas e incidencias y excelentes habilidades comunicativas.

RESPONSABILIDADES

- Atención al cliente en el mostrador, actuando como punto de referencia y atendiendo sus deseos y peticiones.
- Comprender las necesidades de los clientes y ofrecerles soluciones personalizadas.
- Conocer al detalle las instalaciones del hotel y de los servicios turísticos con el fin de promover, informar y asesorar adecuadamente.
- Gestionar las reclamaciones de los clientes y solucionar las incidencias.
- Uso de una central telefónica y contacto con el resto de los departamentos del hotel.
- Tareas propias de recepción como la gestión de las entradas y salidas, gestión de reservas, facturación y cobro, gestión de up-grades y servicios adicionales, seguimiento y vigilancia de los puntos de acceso al hotel, etc.


Se ofrece alojamiento.

Recepcionista

Palladium Hotel Group somos una empresa hotelera española con sedes corporativas en Ibiza y Madrid. Estamos presentes en 6 países, a través de 10 marcas internacionales: TRS Hotels, Grand Palladium Hotels & Resorts, Ushuaia Ibiza Beach Hotel, Hard Rock Hotels, Bless Collection Hotels y Only You Hotels entre otras, ofreciendo experiencias de lujo exclusivas y personalizadas para convertir a nuestros clientes en fans.     

Nacimos en Ibiza en 1960 y contamos actualmente con más de 13.000 colaboradores. Generamos cientos de nuevos puestos de trabajo al año, impulsando siempre la formación y la profesionalización de nuestros equipos, lo que nos permitió promocionar a 1.400 colaboradores a puestos de mayor responsabilidad durante 2018.     

Palladium Hotel Group apuesta por la innovación y el desarrollo de talento, siendo premiados con el “Talent Mobilizer 2018” como la empresa española con el mejor programa integral de gestión y transformación de talento.

<div><div style='padding: 10px 0px;border: 1px solid transparent;'><div style='font-size:16px;word-wrap: break-word;'><H2 style='font-size: 1em; margin: 0px'><b>Mision del puesto</b></H2>&#13;</div><div>Proporcionar una atención profesional y eficiente a visitantes, clientes y empleados en las oficinas centrales. Gestionar las actividades de recepción, coordinar llamadas telefónicas y apoyar en tareas administrativas básicas para garantizar el correcto funcionamiento de la oficina.</div></div><div style='padding: 10px 0px;border: 1px solid transparent;'><div style='font-size:16px;word-wrap: break-word;'><H2 style='font-size: 1em; margin: 0px'><b>Requisitos del perfil</b></H2>&#13;</div><div>Formación Académica:Preparatoria terminada o estudios técnicos en Administración, Secretariado o áreas afines.Deseable: Cursos o certificaciones en atención al cliente o relaciones públicas.Experiencia Laboral:1-2 años en puestos similares, preferiblemente en empresas corporativas.Habilidades Técnicas:Manejo de herramientas de oficina (Word, Excel, Outlook).Conocimiento básico en sistemas de gestión telefónica o software CRM es deseable.Idiomas: Nivel intermedio de inglés (deseable, según las necesidades de la empresa).</div></div><div style='padding: 10px 0px;border: 1px solid transparent;'><div style='font-size:16px;word-wrap: break-word;'><H2 style='font-size: 1em; margin: 0px'><b>Funciones y tareas principales del puesto</b></H2>&#13;</div><div>Atención a Visitantes y ClientesRecibir y dar la bienvenida a visitantes, clientes y socios, asegurando una experiencia cordial y profesional.Registrar y dirigir a los visitantes al área correspondiente o notificar al personal sobre su llegada.Gestión TelefónicaResponder y dirigir llamadas telefónicas de manera oportuna y profesional.Proporcionar información básica sobre la empresa o redirigir consultas al área correspondiente.Coordinación de Correspondencia y MensajeríaRecibir, clasificar y distribuir correspondencia y paquetes de forma eficiente.Coordinar servicios de mensajería o paquetería según las necesidades de la oficina.Apoyo AdministrativoGestionar el calendario de uso de salas de juntas y espacios comunes.Apoyar en la organización de reuniones, coordinando el equipo necesario (proyectores, catering, etc.).Realizar tareas administrativas básicas, como actualización de listas de contactos y preparación de documentos sencillos.Mantenimiento del Área de RecepciónMantener la recepción limpia, organizada y representativa de la imagen corporativa.Supervisar y reponer insumos básicos, como papelería o material para visitantes.</div></div></div>

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Ayte. de recepción - Hotel Tropic Garden

Recepcionista

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