
We are looking for a Customer Service trainee to join our department. If you are passionate, customer-oriented, proactive and patient, ¡this position could be for you!

Responsabilities: 

• Establish a relationship of trust with each customer who hires our services, representing the values of the company, through the different channels: telephone, e-mail.

•Proactive follow up of the accounts, ensuring the correct use of the platform and the services contracted by our clients. 

• Do onboarding/demo to new customers. 

• Give support to the sales team.



Customer Service 

Hotel de lujo en Barcelona (El Ensanche), a pocos pasos de Casa Milà.


En Ohla Boutique Hotels creemos que la verdadera hospitalidad está en los pequeños gestos.
Buscamos un/a Guest Experience Officer que comparta nuestra pasión por sorprender, cuidar y emocionar a cada huésped.
Si te motiva formar parte de un equipo apasionado, exigente y con alma, esta oportunidad es para ti.


DEFINICIÓN DEL PUESTO:

Guest Experience Officer es la persona responsable de garantizar que cada huésped viva una experiencia memorable desde su llegada hasta su salida, anticipándose a sus necesidades y personalizando su estancia en función de sus preferencias. Actúa como embajador/a del hotel, asegurando un servicio excepcional y coherente con los estándares de calidad y hospitalidad de la marca.

FUNCIONES PRINCIPALES:

•	Gestionar las peticiones especiales y comunicaciones previas a la llegada de los huéspedes.
•	Personalizar la estancia de cada cliente según sus preferencias y perfil.
•	Dar la bienvenida y acompañar a los huéspedes VIP, asegurando una atención cálida, profesional y personalizada.
•	Ofrecer información sobre la ciudad, eventos, restaurantes, cultura y actividades locales.
•	Coordinar con los distintos departamentos para garantizar la correcta ejecución de servicios especiales y detalles en habitación.
•       Gestionar posibles quejas o incidencias, asegurando una resolución rápida y efectiva.
•       Analizar las incidencias de turnos anteriores y compartir información relevante con el equipo.
•	Actualizar las bases de datos de clientes (CRM / Cardex) con información relevante para futuras estancias.
•	Colaborar con el Front Office y el Departamento de Experiencia en el diseño de nuevas propuestas y mejoras de servicio.
•	Apoyar puntualmente en tareas de recepción o atención telefónica cuando sea necesario.


QUÉ OFRECEMOS:

•	Incorporación inmediata en un entorno profesional, dinámico y humano.
•	Contrato indefinido y estabilidad laboral.
•	Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo dentro del grupo.
•	Formación continua y acompañamiento para tu evolución profesional.
•	Integración en un equipo apasionado, comprometido y con excelente clima laboral.
•	Proyecto con futuro dentro de una marca en plena expansión.
•	Sueldo a convenir según experiencia y valía.

GUEST EXPERIENCE OFFICER

Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes.


En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

¿Cuál será tu misión? El Guest Service Agent cumple con la operativa diaria del departamento, atendiendo todas las solicitudes de los clientes y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción de los mismos. ¿Cuáles serán tus funciones?Ø Cumplir con la estrategia del servicio de atención al cliente establecida, gestionando de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes y comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo.Ø Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativasØ Informar y ofrecer a los clientes servicios y productos acordes a sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando técnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel.Ø Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidosØ Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento.Ø Usar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los de planes de mejora establecidos.Ø Cumplir con la Arquitectura Sensorial establecida para su área.Ø Realizar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos.

Guest Service Agent - Melia Barcelona Sky

Grupo Pulitzer es una joven empresa española con hoteles vanguardistas y de diseño en las mejores ciudades de vanguardia, Barcelona, París y Buenos Aires.

¡Únete a nuestro equipo de front office en Pulitzer Hotels!

¿En qué consistirá tu día a día?

Atender a todas las peticiones especiales de los huéspedes con necesidades únicas y hacer su correspondiente seguimiento para garantizar su satisfacción. 

Garantizar la calidad del servicio al huésped en todos los puntos de contacto.

Gestionar y resolver quejas o incidencias de huéspedes de manera profesional y eficiente.

Monitorear comentarios de huéspedes en encuestas, plataformas digitales y redes sociales, implementando acciones de mejora. 

Asegurarse de transmitir a los huéspedes toda la información referente a los restaurantes y servicios del hotel.  

Garantizar que todas las zonas públicas y de paso están bajo control y en perfecto estado. 

Proveer el factor “WOW” para el disfrute de las experiencias más memorables.  

Conseguir el mayor grado de satisfacción del huésped trabajando juntamente con todos los equipos del hotel y con las empresas colaboradoras. 

"Pulitzer Hotels está comprometida con la igualdad efectiva de mujeres y hombres, la igualdad de oportunidades, y el principio de no discriminación. En este sentido, nuestra Política de selección apela a la aplicación de dichos principios en todos nuestros procesos de selección y promoción de personal."

Guest relations supervisor

Hotel en Pirineo Aragonés, de unas 40 habitaciones, boutique.
El Hotel Valle de Pineta, situado en el pequeño pueblo de Bielsa, en el Pirineo Aragonés, es un hotel bonito, cuidado y de buen trato, que supone un lugar excelente para pasar unas vacaciones de turismo activo, naturaleza y tranquilidad en un espectacular entorno. No en vano, el Hotel Valle de Pineta se encuentra a sólo 14 kilómetros del Parque Nacional de Ordesa y Monte Perdido.

Sin embargo, el Hotel Valle de Pineta no sólo presume de situación y trato, sino de instalaciones de calidad. El hotel tiene habitaciones individuales, dobles, triples y cuádruples, todas completamente equipadas y decoradas de forma elegante, siendo la madera la protagonista y la que les da su ambiente acogedor y cálido. Además, todos los dormitorios son exteriores y cuentan con buenas vistas del pueblo y su espectacular paisaje de montaña.

Se requiere persona organizada y responsable, con buena presencia y actitud, con don de gentes y experiencia en gestión de equipos y tareas administrativas 
Se valorará que sea diplomada en empresariales y/o turismo.

Funciones:
Relación con los residentes y familias.
Gestión de incidencias
Gestión administrativa y control apoyo departamento administración
Gestión y supervisión de equipos de limpieza y mantenimiento
Cobros y supervisión de la facturación
Control proveedores.
Disposición para hacer vacaciones fueran de los meses de verano.
Disponibilidad inmediata.

Gestora de residencia Universitaria

You deserve a hotel as unique as you are. Every Kimpton takes your experience personally. Your wishes inspire us to delight you in unique ways making your stay the escape you didn’t know you needed. Add our bold, playful design, award-winning dining and perk-y amenities and you have the ultimate boutique hotel stay.

What’s the internship?
As Guest Experience intern, you’ll be supporting the department in all required areas, including handling reservations, guiding guests and being a Kimpton ambassador.


Your day-to-day

•Welcome guests in a friendly, prompt and professional manner recognizing IHG Rewards Club Members and returning guests.
•Check guests in, provide information on hotel services and room location.
•Ensure required identification is taken from guests at check-in in line with local legislative requirements
•Answer phones in a prompt and courteous manner.
•Work as part of a team and communicate with other departments as per hotel procedures to ensure excellent quality and service.
•Perform other duties as assigned including guest room tours, concierge services, special guest requests, etc.
•Accommodating general and unique requests.

What we need from you

•Currently studying a bachelor’s degree in hospitality or related field.
•Possibility to sign an agreement with your school for at least 4 months preferably.
•Previous hotel knowledge and experience in operational departments will be valuable.
•Must be fluent in English.
•Proactive, positive, energetic, dynamic, emphatic, team-worker and with passion for service.

What to expect from us

•Economic compensation.
•Uniform and laundry service for the uniform.
•Training programmes and access to IHG’s training tool.
•Discounted international room rates.
•Meals included on shift.
•Cool environment and lots of fun!

¿Buscas trabajo de Atención al cliente en Girona?¡Nosotros te ayudamos!

Customer Service

GUEST EXPERIENCE OFFICER

Guest Service Agent - Melia Barcelona Sky

Guest relations supervisor

Gestora de residencia Universitaria

Guest Experience Internship - Kimpton Vividora Barcelona

Customer Service

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Requisitos

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