Descripción del empleo
GEX - Coordinador de Experiencia del Cliente
En Ohla Boutique Hotels creemos que la verdadera hospitalidad está en los pequeños gestos.
Buscamos un/a Guest Experience Officer que comparta nuestra pasión por sorprender, cuidar y emocionar a cada huésped.
Si te motiva formar parte de un equipo apasionado, exigente y con alma, esta oportunidad es para ti.
DEFINICIÓN DEL PUESTO:
Guest Experience Officer es la persona responsable de garantizar que cada huésped viva una experiencia memorable desde su llegada hasta su salida, anticipándose a sus necesidades y personalizando su estancia en función de sus preferencias. Actúa como embajador/a del hotel, asegurando un servicio excepcional y coherente con los estándares de calidad y hospitalidad de la marca.
FUNCIONES PRINCIPALES:
• Gestionar las peticiones especiales y comunicaciones previas a la llegada de los huéspedes.
• Personalizar la estancia de cada cliente según sus preferencias y perfil.
• Dar la bienvenida y acompañar a los huéspedes VIP, asegurando una atención cálida, profesional y personalizada.
• Ofrecer información sobre la ciudad, eventos, restaurantes, cultura y actividades locales.
• Coordinar con los distintos departamentos para garantizar la correcta ejecución de servicios especiales y detalles en habitación.
• Gestionar posibles quejas o incidencias, asegurando una resolución rápida y efectiva.
• Analizar las incidencias de turnos anteriores y compartir información relevante con el equipo.
• Actualizar las bases de datos de clientes (CRM / Cardex) con información relevante para futuras estancias.
• Colaborar con el Front Office y el Departamento de Experiencia en el diseño de nuevas propuestas y mejoras de servicio.
• Apoyar puntualmente en tareas de recepción o atención telefónica cuando sea necesario.
QUÉ OFRECEMOS:
• Incorporación inmediata en un entorno profesional, dinámico y humano.
• Contrato indefinido y estabilidad laboral.
• Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo dentro del grupo.
• Formación continua y acompañamiento para tu evolución profesional.
• Integración en un equipo apasionado, comprometido y con excelente clima laboral.
• Proyecto con futuro dentro de una marca en plena expansión.
• Sueldo a convenir según experiencia y valía.
